KPI چیست و چه نقشی در بازاریابی دارد؟

اهمیت KPI در بازاریابی و رشد برند چیست؟

در عصر دیجیتال ، هنگامی که رقابت بین برند ها که هرروز بیشتر می شود ، دیگر نمی توان با تجربه شخصی و بازاریابی موفق بود. شرکت هایی که مایل به ماندن در زمینه رقابت هستند ، باید بر اساس داده ها ، تجزیه و تحلیل دقیق تصمیم گیری کنند. اینجاست که نقش KPI یا همان شاخص کلیدی عملکرد به عنوان ابزاری برای اندازه گیری و نظارت بر موفقیت در فرآیندهای بازاریابی ، برجسته تر می شود.

اگر به کسب اطلاعات بیشتر درباره شرکت بیز ، دیجیتال مارکتینگ ، بازاریابی داخلی ، نتوورک مارکتینگ ، و … علاقه مند هستید کافیست سایت دیجی نفیس مراجعه کرده و یا با شماره 09112195979 تماس گرفته و مشاوره 24 ساعته رایگان دریافت نمایید.

KPI چیست؟

KPI به معنای شاخص کلیدی عملکرد (Key performance indicator) است. به طور خلاصه ، KPI ابزاری برای اندازه گیری است که نشان می دهد یک تجارت ، تجهیزات یا کمپین برای دستیابی به اهداف تعیین شده خود چقدر موفق است. وقتی صحبت از KPI می شود ، ما در واقع به اعداد خاص و قابل اندازه گیری اشاره می کنیم که می توانیم بر اساس آن عملکرد را بررسی و تعیین کنیم.

به عنوان مثال ، فرض کنید یک فروشگاه آنلاین یک کمپین تبلیغاتی جدید را راه اندازی کرده است. حال برای اینکه بدانید کمپین چقدر موفق است ، باید برخی از شاخص ها را دنبال کنید: مانند تعداد کلیک های روی تبلیغ ، نرخ تبدیل بازدید کننده به خریدار و میزان فروش مستقیم حاصل از آن کمپین. این شاخص ها همان KPI های بازاریابی هستند.

وقتی می پرسیم KPI چیست ، باید بدانیم که KPI نه تنها یک عدد تصادفی بلکه یک معیار هدف محور است. یعنی هر KPI مستقیماً با یکی از اهداف استراتژیک یک تجارت یا کمپین مرتبط است. به همین دلیل ، KPI ممکن است برای هر مشاغل یا حتی برای هر پروژه متفاوت باشد.

ویژگی یک KPI موفق چیست؟

در پایگاه داده و دنیای رقابتی فعلی ، تنها راه برای اندازه گیری دقیق عملکرد یک شرکت یا کمپین بازاریابی استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد یا KPI است. اما همه KPI ها عملکرد خوبی ندارند. برای اینکه واقعاً مفید و مؤثر باشند ، باید ویژگی های خاصی داشته باشند.

خصوصیات یک KPI موفق چیست؟

اکنون که می دانیم KPI چیست ، وقت آن است که بفهمیم چه چیزی KPI را مؤثر و کارآمد می کند:

1. مربوط به هدف کسب و کار:

KPI موفق باید مستقیماً با اهداف استراتژیک کسب و کار ارتباط داشته باشد. اگر هدف شما افزایش فروش است ، ممکن است نرخ تعامل در شبکه های اجتماعی KPI خوبی نباشد ، اما نرخ تبدیل و میانگین ارزش سفارش قطعاً مهم است.

2. قابل اندازه گیری باشد:

KPI باید یک عدد مشخص داشته باشد. عباراتی مانند “مشتری باید راضی باشد” فقط یک KPI نیست. از طرف دیگر ، “میزان رضایت مشتری بیشتر از 80 % بالاتر باشد” KPI مشخص و قابل اندازه گیری است.

3. قابل دستیابی باشد:

شاخص ها نباید آنقدر بلندپروازانه باشند که به نظر غیرممکن برسد. KPI مؤثر باید واقع بینانه و مبتنی بر منابع موجود تعریف شود.

4. زمان دار باشد:

هر KPI باید یک بازه زمانی مشخص داشته باشد. به عنوان مثال ، “افزایش 20 درصدی فروش تا پایان تابستان”. اندازه گیری پیشرفت بدون زمان غیرممکن است.

5. قابل پیگیری و مقایسه باشد:

KPI ها باید به صورت دوره ای مورد بررسی قرار گیرند تا مشخص شود عملکرد در حال پیشرفت است یا به تصحیح نیاز دارد. علاوه بر این ، مقایسه آن با دوره های قبلی یا رقبا نیز مهم است.

6. قابل فهم برای تیم اجرایی:

اگر تیم بازاریابی یا فروش توجه نمیشود KPI چیست و چگونه باید از آن پیروی کند ، این شاخص عملاً بی اثر خواهد بود. شفافیت در تعریف و آموزش KPI بسیار مهم است.

معرفی مهم ترین KPI ها برای بازاریابی محتوایی

بازاریابی محتوا یکی از مؤثرترین و پایدار ترین روش ها برای جذب و حفظ مشتریان در فضای دیجیتال است. اما فقط تولید محتوا کافی نیست ؛ اگر نمی توانید عملکرد محتوای خود را اندازه گیری کنید ، به سختی می توانید موفقیت خود را ارزیابی یا بهبود بخشید. اینجا جایی است که KPI یا شاخص های کلیدی عملکرد وارد میدان می شوند. اما KPI چیست و استفاده از بازاریابی محتوا چیست؟ در این مقاله ، مطالعه خواهیم کرد که KPI چیست و مهمترین KPI های بازاریابی محتوا را برای روشن کردن مسیر تحلیل و موفقیت محتوا ارائه خواهیم داد.

مهمترین KPI ها در بازاریابی محتوا:

اینها برخی از مهمترین شاخص های عملکرد (KPI) در بازاریابی محتوا هستند که به آنها اشاره می کنیم: | KPI چیست

1. ترافیک وب سایت:

افزایش بازدید محتوای سایت یکی از اساسی ترین و مهمترین KPI های بازاریابی محتوا است. این شاخص به شما می گوید که چقدر محتوای شما موفقیت آمیز بوده و کاربران را به خود جذب کرده است.

2. میانگین زمان حضور در صفحه:

وقتی کاربران وقت بیشتری را برای خواندن یا دیدن محتوا در صحفه می گذرانند ، آن محتوا برای آنها جذاب یا مفید است. این معیار به طور غیر مستقیم کیفیت محتوا را نشان می دهد.

3. نرخ پرش:

نرخ پرش زیاد ممکن است نشان دهد که کاربر پس از دیدن محتوا به سرعت سایت را ترک کرده است. این شاخص ممکن است نشان دهد که محتوا به نیازهای کاربر مربوط نمی شود.

4. نرخ تعامل (نرخ مشارکت):

این KPI شامل ، اشتراک گذاری ، کامنت ، ذخیره سازی و اقدامات سایر کاربران است. اگر تعامل زیاد باشد ، محتوا موفق به جذب و نگه داشتن کاربر می شود. | KPI چیست

5. نرخ تبدیل:

این یکی از حیاتی ترین KPI ها است. نرخ تبدیل نشان می دهد که چندین بازدید کننده محتوا به مشتری تبدیل شده اند یا اقدامات خاصی مانند عضویت در خبرنامه انجام داده اند.

6. اشتراک گذاری محتوای:

اشتراک زیاد محتوا معمولاً با ارزش یا الهام بخش است. این KPI به گسترش دسترسی ارگانیک شما کمک می کند. | KPI چیست

7. نرخ بازگشت بازدید کنندگان:

اگر کاربران دوباره به سایت شما برگردند ، نشانه خوبی از علاقه آنها به محتوای شما است. این KPI وفاداری اشخاص را اندازه گیری می کند.

8. رتبه در موتورهای جستجو (SEO rank):

یک محتوای خوب باید در نتایج Google ، کلمات کلیدی هدف جایگاه خوبی کسب کند. این KPI مربوط به تأثیرگذاری محتوای شما در SEO است. | KPI چیست

اشتباهات رایج در تعیین KPI چیست؟

در مسیر رشد و بهبود عملکرد یک کسب و کار ، هیچ ابزاری نمی تواند به اندازه تعیین دقیق و مصمم KPI مؤثر باشد. با این حال ، بسیاری از برند ها و تیم های بازاریابی به دلیل خطاهای رایج برای تعیین این شاخص ها از مسیر اصلی منحرف شده و به نتایج مورد نظر خود دست نمی یابند. قبل از بررسی این اشتباهات ، باید بدانیم KPI چیست و چرا نقش مهمی در تجزیه و تحلیل عملکرد دارد.

اشتباهات رایج برای تعیین KPI چیست؟

1. انتخاب KPI های زیاد و بی ربط:

یکی از رایج ترین اشتباهات استفاده از مقدار زیادی KPI است ، صرف نظر از اینکه همه آن ها به هدف نهایی مربوط می شوند یا خیر. KPI باید خاص ، هدف محور و محدود باشد. اگر دقیقاً نمی دانید KPI چیست و آن را با معیارهای عمومی اشتباه بگیرید ، ممکن است به جای تمرکز ، پراکندگی در تحلیل به وجود بیاید.

2. عدم هم راستایی با اهداف تجاری:

بعضی اوقات ، شرکت ها KPI هایی را انتخاب می کنند که جذاب به نظر می رسند ، اما هیچ ارتباطی با اهداف اصلی این برند ندارند. به عنوان مثال ، تمرکز روی لایک های اینستاگرام درحالی که هدف اصلی افزایش فروش است.

3. تعیین KPI غیرقابل اندازه گیری:

اگر یک شاخص با داده های مشخص قابل اندازه گیری نباشد ، عملاً بی فایده خواهد بود. بسیاری نمی دانند KPI چیست و فکر می کنند که هر نوع بازخورد یا حس کلی را می توان KPI در نظر گرفت. در حالی که یک KPI واقعی باید دقیقاً واقعی و قابل اندازه گیری باشد.

4. عدم توجه به بازه زمانی:

بدون زمان بندی مشخص ، KPI معنی ندارد. بسیاری از مردم فراموش می کنند که تعیین زمان برای رسیدن به هدف بخشی از تعریف KPI است. وقتی نمی دانیم چه زمانی باید به یک هدف برسیم ، اندازه گیری موفقیت آن امکان پذیر نخواهد بود.

5. نداشتن ابزار مناسب برای اندازه گیری:

حتی اگر KPI به درستی انتخاب شود ، اما هیچ ابزار یا سیستم گزارش گیری برای نظارت بر آن وجود نداشته باشد، نتیجه آن سردرگمی و گزارش های ناقص خواهد بود.

6. ندادن آموزش تیم اجرایی:

اگر اعضای تیم دقیقاً نمی دانند KPI چیست و چرا این شاخص ها تعیین شده اند ، احتمالاً هیچ انگیزه ای برای تحقق آن ندارند. درک صحیح KPI باید در همه اعضای تیم باشد.

تفاوت KPI و OKR در بازاریابی چیست؟

در دنیای تجارت و بازاریابی ، هر تیم و سازمان به ابزاری برای کمک به اندازه گیری پیشرفت و عملکرد برای دستیابی به اهداف خود نیاز دارند. دو مورد از متداول ترین ابزارهای مورد استفاده در این زمینه KPI و OKR هستند. اما این دو شاخص ، با وجود شباهت های ظاهری ، تفاوت چشمگیری دارند. در این مقاله ، ما دقیقاً تفاوت های بین KPI و OKR را بررسی خواهیم کرد و توضیح خواهیم داد که KPI چیست و چگونه با OKR متفاوت است.

OKR چیست؟

در مقابل ، KPI ، OKR یک سیستم هدف گذاری است ، در حالی که سازمان ها اهداف خود را تعیین می کنند و نتایج کلیدی را برای دستیابی به آن اهداف تعیین می کنند. OKR به طور کلی برای تعیین اهداف طولانی مدت و استراتژیک استفاده می شود و درکنار آن ، نتایج کلیدی برای اندازه گیری پیشرفت در راستای دستیابی به آن اهداف تعیین می شود.

به طور خلاصه ، OKR به شما کمک می کند تا کاری که می خواهید انجام دهید (هدف) و اینکه چگونه می توانید اندازه گیری کنید که آیا در رسیدن به آن موفق بوده اید یا نه.

تفاوت های اصلی بین KPI و OKR:

1. هدف و تمرکز:

یکی از اصلی ترین تفاوت های بین KPI و OKR ، هدف و تمرکز آنهاست. KPI چیست؟ KPI برای اندازه گیری عملکرد در برابر اهداف خاص از پیش تعیین شده است. به عبارت دیگر ، KPI بیشتر بر ارزیابی و اندازه گیری پیشرفت در وظایف خاص تمرکز دارد.

از طرف دیگر ، OKR بیشتر روی اهداف بزرگ و استراتژیک تمرکز می کند. در واقع ، OKR به شما کمک می کند تا اهداف طولانی مدت خود را تعریف کرده و به نتایج کلیدی خود برسید. به همین دلیل ، OKR معمولاً برای پروژه ها و استراتژی های طولانی مدت مناسب تر است ، در حالی که KPI برای ارزیابی عملکرد روزانه یا متوسط ​​مفیدتر است.

2. چگونگی اندازه گیری موفقیت:

KPI با معیارهای کمی و عددی اندازه گیری می شود. به عنوان مثال ، نرخ تبدیل یا تعداد فروش می تواند KPI در نظر گرفته شود. KPI تعیین می کند که آیا در دستیابی به اهداف خاص خود موفق شده اید یا خیر. به عبارت دیگر ، KPI یک شاخص عملکرد است که نشان می دهد هدف مشخص شده چقدر انجام شده است.

در حالی که OKR عمدتاً به عنوان یک چارچوب برای تعیین اهداف و نتایج مورد انتظار استفاده می شود ، و بیشتر به شفاف سازی آنچه می خواهید انجام دهید و چگونه میتوانید پیشرفت خود را اندازه گیری کنید می پردازد. در اینجا ، نتایج کلیدی معمولاً عددی است ، اما خود OKR بیشتر روی اهداف و استراتژی ها تمرکز دارد.

3. مدت زمان و انعطاف پذیری:

KPI به طور کلی برای دوره های خاص مانند ماهانه ، فصلی یا سالانه تأسیس می شود و بر نظارت مداوم و بهبود عملکرد تأکید می کند. این شاخص ها برای ارزیابی وضع موجود در یک دوره زمانی خاص طراحی شده اند.

در مقابل ، OKR می تواند اهداف طولانی مدت و استراتژیک را پوشش دهد و به طور کلی برای یک دوره خاص (مانند یک فصل یا سال) تعیین می شود. بنابراین ، OKR انعطاف پذیرتر است و در شرایط تغییرات و چالش های بزرگتر قابل بررسی و اصلاح است.

4. سطح تمرکز:

در حالی که KPI به طور کلی برای اندازه گیری عملکرد در واحدهای خاص یا فرآیندهای روزمره طراحی شده است ، OKR بیشتر مربوط به اهداف کلیدی در سطح کل سازمان یا تیم است. KPI را می توان در سطح فردی یا تیمی مورد استفاده قرار داد ، در حالی که OKR بیشتر در سطح استراتژیک و سازمانی استفاده می شود.

تفاوت KPI با سایر شاخص های عملکردی

در دنیای تجارت و بازاریابی ، از شاخص های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد و پیشرفت استفاده می شود. یکی از رایج ترین شاخص ها KPI یا شاخص کلیدی عملکرد است. اما آیا می دانید KPI چیست و تفاوت آن با شاخص های دیگر چیست؟ در این مقاله تفاوت های بین KPI و سایر انواع شاخص های عملکرد را بررسی خواهیم کرد و اهمیت هر یک را در تجزیه و تحلیل و مدیریت تجارت بررسی خواهیم کرد.

تفاوت KPI با سایر شاخص های عملکرد:

1. KPI در مقابل معیارهای عمومی:

معیارهای عمومی شامل شاخص هایی است که اطلاعات کلی تری در مورد عملکرد یک سازمان ، مانند تعداد بازدید کنندگان سایت یا تعداد طرفداران شبکه های اجتماعی ارائه می دهد. این شاخص ها می توانند مفید باشند ، اما آنها نمی توانند به تنهایی موفقیت یک کسب و کار را برای دستیابی به اهداف خاص نشان دهند. در مقابل ، KPI هدف محور تر و خاص تر است و به طور مستقیم با اهداف استراتژیک سازمان مرتبط است. به عنوان مثال ، KPI برای یک فروشگاه آنلاین می تواند نرخ تبدیل بازدید کنندگان به خریدار باشد ، در حالی که یک معیار کلی فقط می تواند تعداد کلیک های تبلیغاتی باشد. | KPI چیست

2. KPI در مقابل KRI:

درست است که از KPI برای اندازه گیری عملکرد استفاده می شود ، اما از KRI یا شاخص های کلیدی ریسک برای شناسایی و مدیریت خطرات در یک فرآیند یا استراتژی خاص استفاده می شود. KRI به طور کلی پیش بینی می کند که آیا خطری وجود دارد یا خیر. به عبارت دیگر ، KPI موفقیت را اندازه گیری می کند ، در حالی که KRI هشدارهایی در مورد خطرات احتمالی ارائه می دهد.

به عنوان مثال ، در بازاریابی ، KPI می تواند نرخ فروش یک محصول برای یک ماه باشد ، در حالی که KRI می تواند میزان نارضایتی مشتری از محصول یا خدمات باشد که می تواند نسبت به کاهش فروش آینده هشدار دهد. | KPI چیست

3. KPI در مقابل OKR (اهداف و نتایج کلیدی):

KPI چیست | تفاوت مهم دیگر بین KPI و سایر شاخص ها ، OKR یا اهداف و نتایج کلیدی است. OKR عمدتا به عنوان یک ابزار استراتژیک برای تعیین اهداف و نتایج مورد انتظار استفاده می شود ، در حالی که KPI به عنوان یک شاخص کمی برای اندازه گیری پیشرفت در جهت آن هدف تعریف می شود. | KPI چیست

در حقیقت ، OKR سیستمی برای ترسیم مسیر و تعریف چشم انداز است ، در حالی که KPI به شما می گوید که آیا شما در جهت درست هستید یا خیر. به عنوان مثال ، اگر هدف شما (OKR) افزایش فروش آنلاین به میزان 20% باشد ، یک KPI می تواند نرخ تبدیل بازدید کننده به مشتری باشد که میزان پیشرفت شما را برای دستیابی به آن هدف نشان می دهد.

4. KPI در مقابل Metrics:

معیارها یا شاخص ها حاوی هر نوع داده یا عددی برای اندازه گیری جنبه ای از عملکرد تجاری هستند. اما همه ی  Metrics ها به KPI شناخته نمی شوند. در حقیقت ، تمام KPI ها Metrics هستند ، اما همه Metrics ها KPI نیستند.

به عنوان مثال ، تعداد بازدیدها به یک صفحه وب می تواند یک Metrics باشد ، اما اگر هدف آن افزایش ترافیک سایت باشد ، این Metrics همچنین می تواند به عنوان KPI عمل کند. بنابراین ، تفاوت اصلی بین KPI و Metrics در این است که KPI همیشه به یک هدف خاص مربوط می شود و عملکرد را مستقیماً اندازه گیری می کند. | KPI چیست

کلام آخر | KPI چیست

در پاسخ به این سؤال که KPI چیست ، KPI ابزاری اساسی برای اندازه گیری موفقیت در دستیابی به اهداف تجاری است. این شاخص ها به مدیران و تجهیزات کمک می کنند تا با ارائه دقیق ، قابل اندازه گیری و مربوط به اهداف استراتژیک ، عملکرد خود را تجزیه و تحلیل کنند و تصمیمات بهتری بگیرند. استفاده صحیح از KPI نه تنها باعث افزایش بهره وری می شود بلکه به تیم ها نیز کمک می کند تا با شفافیت بیشتر اهداف خود را دنبال کنند. سرانجام ، درک دقیق از اینکه KPI چیست و چگونگی تعریف و نظارت ، گامی اساسی در موفقیت هر استراتژی بازاریابی یا مدیریت است. | KPI چیست